TÉRMINOS Y CONDICIONES
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 26 AGOSTO 2026
Norwegian Cruise Line Chile
1. Información general y alcance del servicio
Norwegian Cruise Line Chile brinda servicios de información, asesoría y gestión relacionados con la cotización y reserva de cruceros de Norwegian Cruise Line para pasajeros en Chile.
Nuestro equipo puede asistir al pasajero durante el proceso de cotización y reserva, así como orientar y apoyar en el ingreso y revisión de los datos requeridos por Norwegian Cruise Line para completar correctamente su reserva y proceso de embarque.
El transporte marítimo de pasajeros y equipaje, así como la experiencia y los servicios prestados a bordo, son proporcionados por NCL (Bahamas) Ltd., que opera comercialmente como Norwegian Cruise Line, y están sujetos al Contrato de Boleto para Huésped y a las políticas vigentes de Norwegian Cruise Line.
Se recomienda a todos los pasajeros revisar cuidadosamente dicho contrato y la documentación asociada a su reserva antes del viaje.
2. Tarifas y disponibilidad
Todas las tarifas publicadas en norwegianchile.cl, redes sociales, campañas publicitarias, correos electrónicos, material gráfico y otras comunicaciones comerciales están sujetas a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso.
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
- Los valores publicados como “desde” corresponden a la tarifa disponible para la categoría indicada al momento de la publicación.
- Los valores por persona consideran ocupación doble cuando así se señale.
- Las tarifas pueden variar según barco, fecha de salida, categoría de cabina, cantidad de pasajeros, disponibilidad y promociones vigentes.
- Determinadas tarifas o promociones pueden contar con cupos limitados.
- Los impuestos, tasas, cargos portuarios y otros conceptos aplicables serán informados durante el proceso de cotización.
El valor definitivo será aquel informado y confirmado al pasajero al momento de efectuar su reserva.
Norwegian Cruise Line se reserva además el derecho de corregir errores tipográficos, omisiones o información publicada incorrectamente.
3. Tarifas en dólares y pesos chilenos
Las tarifas de Norwegian Cruise Line pueden encontrarse originalmente expresadas en dólares estadounidenses (USD).
Cuando Norwegian Cruise Line Chile publique o entregue un valor equivalente en pesos chilenos (CLP), este podrá corresponder a una conversión realizada de acuerdo con el tipo de cambio aplicable al momento de la cotización o pago.
Por esta razón, los valores expresados en pesos chilenos pueden variar.
El monto definitivo a pagar, junto con el tipo de cambio aplicable cuando corresponda, será informado al pasajero antes de realizar el pago.
4. Formas de pago en Chile
Norwegian Cruise Line Chile podrá ofrecer diferentes alternativas de pago dependiendo de las condiciones de cada reserva.
Los pagos podrán realizarse en dólares estadounidenses o pesos chilenos, según las modalidades habilitadas e informadas al pasajero al momento de la reserva.
Las modalidades disponibles podrán incluir, entre otras:
- Transferencia bancaria.
- Webpay.
- Otros medios de pago habilitados e informados al pasajero.
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar dependiendo de la reserva, moneda y condiciones comerciales vigentes.
5. Promoción “3 cuotas precio contado”
Cuando una tarifa o campaña indique la posibilidad de pagar en “3 cuotas precio contado”, este beneficio estará sujeto a las condiciones comerciales y medios de pago habilitados para dicha promoción.
La disponibilidad, vigencia, tarjetas o medios de pago aceptados y demás condiciones serán informados antes de realizar la transacción.
La publicación del beneficio no garantiza su disponibilidad permanente ni su aplicación a todas las reservas de Norwegian Cruise Line.
6. Promociones y valores exclusivos para Chile
Norwegian Cruise Line Chile podrá ofrecer determinadas tarifas, promociones o beneficios exclusivos para el mercado chileno.
Estas condiciones podrán:
- Aplicar únicamente a determinados itinerarios o fechas de salida.
- Aplicar a determinadas categorías de cabina.
- Contar con disponibilidad o cupos limitados.
- Tener una fecha específica de vigencia.
- Requerir determinadas condiciones de depósito o pago.
- No ser acumulables con otras promociones.
Cada promoción estará sujeta a sus propias bases y condiciones.
En caso de existir diferencias entre una condición general y las bases particulares de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas informadas para dicha promoción.
7. Depósito y confirmación de la reserva
Para confirmar una reserva puede ser necesario realizar un depósito inicial dentro del plazo indicado.
El monto del depósito dependerá de las condiciones establecidas para cada crucero, tarifa, categoría y fecha de salida.
Una cotización por sí sola no garantiza disponibilidad, tarifa ni reserva.
La reserva se considerará confirmada una vez cumplidos los requisitos de confirmación establecidos y registrado correctamente el pago o depósito correspondiente.
8. Pago final
Cada reserva contará con una fecha límite para efectuar el pago final, la cual será informada al pasajero.
Es responsabilidad del pasajero cumplir con los plazos de pago correspondientes.
El incumplimiento de dichos plazos puede provocar la cancelación de la reserva y la aplicación de las penalidades correspondientes según las políticas vigentes de Norwegian Cruise Line.
9. Cambios y cancelaciones solicitados por el pasajero
Las modificaciones o cancelaciones de una reserva estarán sujetas a:
- Las condiciones de la tarifa contratada.
- La anticipación con que se solicite el cambio o cancelación.
- Las políticas vigentes de Norwegian Cruise Line.
- Los servicios adicionales contratados.
Una cancelación puede estar sujeta a penalidades parciales o totales dependiendo de la fecha en que se realice.
Norwegian Cruise Line mantiene políticas específicas de cancelación para tarifas de crucero y otros servicios contratados.
Antes de solicitar una cancelación, recomendamos consultar las condiciones particulares de la reserva.
10. Cambios de itinerario
Los itinerarios, puertos de escala, horarios, barcos y demás componentes de un viaje pueden sufrir modificaciones debido a condiciones meteorológicas, operacionales, portuarias, mecánicas, de seguridad u otras circunstancias.
Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de cancelar, adelantar, postergar, sustituir o modificar viajes e itinerarios cuando las circunstancias así lo requieran.
Norwegian Cruise Line Chile podrá asistir al pasajero entregándole la información disponible respecto de dichas modificaciones, pero no determina ni controla las decisiones operacionales de la naviera.
11. Vuelos, transporte, alojamiento y servicios externos
Norwegian Cruise Line Chile no gestiona ni asume responsabilidad por la compra, modificación, cancelación o coordinación de pasajes aéreos, transporte terrestre, alojamiento u otros servicios contratados independientemente por el pasajero, salvo que expresamente se haya informado y contratado un servicio adicional por escrito.
Es responsabilidad del pasajero organizar sus vuelos, traslados y demás servicios necesarios para llegar al puerto de embarque dentro de los horarios establecidos.
Norwegian Cruise Line Chile no será responsable por:
- Cancelaciones o atrasos de vuelos.
- Pérdida de conexiones.
- Retrasos de transporte terrestre.
- Problemas con compañías aéreas.
- Problemas con hoteles u otros proveedores externos.
- Llegada tardía al puerto.
- Pérdida del embarque derivada de cualquiera de estas circunstancias.
- Gastos adicionales generados por estos eventos.
Las condiciones generales de NCL también diferencian los servicios del crucero de aquellos proporcionados por aerolíneas, hoteles, transportistas y otros proveedores independientes.
12. Datos necesarios para la reserva y embarque
Norwegian Cruise Line Chile podrá orientar y asistir al pasajero en el ingreso y revisión de los datos requeridos por Norwegian Cruise Line para completar su reserva y proceso de embarque.
El pasajero es responsable de proporcionar información completa, correcta, vigente y coincidente con sus documentos oficiales de viaje.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre y apellidos.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Número y vigencia del pasaporte.
- Datos de contacto.
- Información requerida para completar el check-in.
- Otros antecedentes solicitados por Norwegian Cruise Line.
El pasajero deberá revisar la información proporcionada y comunicar oportunamente cualquier error o modificación.
13. Pasaporte, visas y requisitos migratorios
Es responsabilidad de cada pasajero contar con la documentación necesaria y vigente para realizar la totalidad de su viaje.
Dependiendo del itinerario, esto puede incluir:
- Pasaporte vigente.
- Visas.
- Permisos de entrada o tránsito.
- Autorizaciones para menores.
- Requisitos sanitarios.
- Documentación migratoria.
- Cualquier otro requisito exigido por las autoridades de los países visitados.
Norwegian Cruise Line Chile podrá orientar al pasajero respecto de información disponible, pero es responsabilidad final del pasajero verificar y cumplir los requisitos oficiales aplicables a su nacionalidad, situación personal e itinerario.
La falta de documentación requerida puede provocar la denegación de embarque o ingreso a un determinado país.
14. Menores de edad
Los menores estarán sujetos a las políticas vigentes de Norwegian Cruise Line respecto de edad mínima, acompañamiento y documentación.
Cuando un menor viaje sin uno o ambos padres o sin su tutor legal, podrá ser necesario presentar documentación y autorizaciones adicionales.
Las condiciones de NCL contemplan requisitos específicos para menores de edad y determinadas autorizaciones para su embarque.
Es responsabilidad de los padres o tutores verificar con anticipación toda la documentación requerida.
15. Embarazo
Norwegian Cruise Line no acepta huéspedes que hayan ingresado en su semana 24 de embarazo al comenzar el crucero o que alcancen dicha semana durante el viaje.
Podrá solicitarse un certificado médico que indique la fecha estimada de parto y confirme la aptitud de la pasajera para viajar.
16. Pasajeros con necesidades de accesibilidad
Los pasajeros que requieran asistencia especial, instalaciones accesibles o tengan alguna necesidad específica relacionada con su viaje deberán informarlo al momento de realizar la reserva o tan pronto como sea posible.
Norwegian Cruise Line cuenta con procedimientos específicos para pasajeros que requieren asistencia o condiciones especiales de accesibilidad.
Norwegian Cruise Line Chile podrá ayudar a comunicar estas necesidades a la naviera, pero la disponibilidad y factibilidad de los servicios solicitados dependerá de Norwegian Cruise Line.
17. Servicios médicos a bordo
Los barcos de Norwegian Cruise Line cuentan con instalaciones y personal médico destinado principalmente a proporcionar atención médica básica.
Estas instalaciones no necesariamente cuentan con los recursos requeridos para tratar condiciones que necesiten atención, especialistas o equipamiento médico avanzado.
En determinadas situaciones, un pasajero puede requerir evacuación o tratamiento en tierra, cuyos costos pueden ser de responsabilidad del pasajero.
Se recomienda evaluar la contratación de un seguro de viaje adecuado a las necesidades del pasajero.
18. Equipaje y efectos personales
El pasajero es responsable del cuidado de su equipaje y pertenencias personales.
En caso de detectar pérdida o daño del equipaje durante el proceso de embarque o desembarque, el pasajero deberá informarlo oportunamente al personal correspondiente de Norwegian Cruise Line y seguir el procedimiento establecido por la naviera.
Se recomienda contar con un seguro de viaje que contemple protección para equipaje y efectos personales.
19. Horarios de embarque
Es responsabilidad del pasajero llegar al puerto de embarque con la anticipación requerida y cumplir todos los procedimientos de check-in establecidos por Norwegian Cruise Line.
El pasajero deberá encontrarse a bordo dentro de los plazos indicados en sus documentos de viaje.
Norwegian Cruise Line establece procedimientos y horarios específicos de check-in y embarque que deben ser respetados para poder viajar.
20. Regreso al barco en puertos de escala
Durante el crucero, es responsabilidad del pasajero regresar al barco dentro del horario establecido en cada puerto.
El horario local del puerto puede diferir del horario utilizado a bordo.
En caso de que un pasajero no regrese al barco dentro del plazo establecido y pierda la salida, los gastos necesarios para reincorporarse al itinerario serán de su responsabilidad.
NCL establece expresamente la responsabilidad del huésped de regresar al barco dentro de los horarios indicados en cada escala.
21. Agencias de viajes
Norwegian Cruise Line Chile trabaja en conjunto con agencias de viajes de Chile para la comercialización de cruceros Norwegian Cruise Line.
Los pasajeros pueden realizar sus reservas a través de su agencia de viajes de confianza o mediante los canales de atención disponibles de Norwegian Cruise Line Chile.
Cuando la reserva se realice mediante una agencia de viajes, dicha agencia será el intermediario del pasajero para la gestión de su reserva y los pagos o servicios contratados a través de ella.
Las condiciones oficiales de NCL también regulan la relación de las reservas realizadas mediante agentes de viajes.
22. Información publicada y errores
Norwegian Cruise Line Chile procura mantener actualizada y correcta la información publicada en sus canales de comunicación.
Sin embargo, pueden producirse:
- Errores tipográficos.
- Errores de precio.
- Omisiones.
- Errores técnicos.
- Diferencias de disponibilidad.
- Cambios posteriores a la publicación.
- Información que haya sido modificada por Norwegian Cruise Line.
En caso de detectarse un error, Norwegian Cruise Line Chile podrá corregir o actualizar la información correspondiente.
La información definitiva será aquella confirmada al pasajero durante el proceso de reserva.
23. Condiciones oficiales de Norwegian Cruise Line
Estos términos regulan principalmente la información, asesoría y gestión comercial proporcionada en Chile.
El transporte marítimo, servicios a bordo, responsabilidad del transportista y demás aspectos propios de la operación del crucero están sujetos al Contrato de Boleto para Huésped y las políticas oficiales vigentes de Norwegian Cruise Line.
La aceptación y utilización del boleto implica la aceptación de las condiciones correspondientes de Norwegian Cruise Line.
En caso de existir una diferencia respecto de materias propias del transporte marítimo entre la información publicada en norwegianchile.cl y el contrato oficial vigente de Norwegian Cruise Line, deberá revisarse el contrato aplicable a la reserva.
24. Contacto Norwegian Cruise Line Chile
Para consultas relacionadas con cotizaciones y reservas:
Norwegian Cruise Line Chile
Evaristo Lillo 178, Oficina 12
Las Condes, Santiago, Chile
Correo: reservas@norwegianchile.cl
Sitio web: www.norwegianchile.cl